Técnico/a Helpdesk N1 (Híbrido)

Desde Grupo NS buscamos incorporar un/a Técnico/a Helpdesk N1 para proyecto en modalidad híbrida (2 días oficina) en Barcelona.

Funciones:

Atención y resolución de peticiones e incidencias de usuarios finales mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de ticketing.

Recepción, registro, diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel.

Escalado de aquellas incidencias o solicitudes que requieran la intervención de equipos de segundo nivel.

Seguimiento de tickets y comunicación con los usuarios durante todo el proceso de resolución.

Requisitos:

Experiencia en puestos de Helpdesk, Service Desk o soporte técnico de primer nivel.

Conocimientos en gestión de incidencias, herramientas de ticketing y atención a usuarios.

Nivel avanzado de italiano.

Nivel avanzado de inglés.

Experiencia en puestos de Helpdesk, Service Desk o soporte técnico de primer nivel.

Conocimientos en gestión de incidencias, herramientas de ticketing y atención a usuarios.

Nivel avanzado de italiano.

Nivel avanzado de inglés.