Soporte Técnico Genesys Cloud CX (Junior / N3)

En Grupo NS buscamos incorporar perfiles de Soporte Técnico Genesys Cloud CX (Junior y N3) para un proyecto de larga duración en una importante aseguradora.

Buscamos profesionales con experiencia en operación, soporte y evolución de plataformas de Contact Center, capaces de participar tanto en tareas de soporte técnico avanzado (N3) como en operación y mantenimiento (Junior) dentro de un equipo multidisciplinar.

La posición se desarrollará en modalidad mayoritariamente remota, con asistencia puntual a oficinas en Majadahonda o Las Tablas (Madrid).

Funciones principales:

Soporte y operación (Junior / N3):

• Soporte técnico sobre plataforma Genesys Cloud CX.
• Monitorización, detección y resolución de incidencias.
• Análisis de problemas y colaboración en detección de causa raíz.
• Participación en tareas de operación de Contact Center.

Funciones avanzadas (N3):

• Análisis, diseño y construcción de soluciones técnicas.
• Evaluación de capacidad y dimensionamiento.
• Desarrollo de automatismos y scripts.
• Identificación de mejoras funcionales y operativas.

Entorno técnico y colaboración:

• Participación en equipos DevOps y entornos AWS.
• Implementación y evolución de soluciones de Contact Center.
• Trabajo en equipo para asignación y resolución de incidencias.

Condiciones del puesto:

• Modalidad: Remoto con asistencia puntual en Madrid (Majadahonda / Las Tablas).
• Horario: 09:00 - 18:00.
• Posibilidad de guardias y/o turnos.
• Proyecto: Larga duración.

Se ofrece:

• Incorporación a un proyecto estable en el sector asegurador.
• Participación en un equipo técnico especializado en Contact Center y cloud.
• Desarrollo profesional dentro de Grupo NS.
• Condiciones competitivas según experiencia.
• Tipo de contrato: Indefinido